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Forma mais rápida. Descreva sua ocorrência e nossa equipe responde em até 2 horas no horário comercial.

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E-mail

Para manifestações que exijam documentação ou sigilo reforçado. Prazo de resposta: 5 dias úteis.

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Presencial

Você pode registrar sua manifestação diretamente no balcão de atendimento de qualquer unidade.

Seg-sex 06h30–17h / sáb 07h–12h (Jardim Blumenau)
seg-sex 06h30–15h / sáb 06h30–10h (Vila Nova)

Tipos de manifestação

O que você pode reportar

Reclamações

Qualidade do atendimento ao paciente
Tempo de espera ou prazo de entrega de resultados
Erro ou divergência em resultado laboratorial
Problemas no portal de resultados online

Sugestões e elogios

Melhorias no atendimento ou nos processos
Reconhecimento de colaboradores
Sugestão de novos exames ou serviços
Ideias para aprimorar o espaço físico

Solicitações LGPD

Acesso aos seus dados pessoais
Correção de dados incorretos
Eliminação de dados pessoais
Informações sobre compartilhamento de dados

Denúncias

Condutas inadequadas de colaboradores
Vazamento ou uso indevido de dados
Cobrança indevida ou práticas irregulares
Condições inadequadas de higiene ou segurança

Nosso compromisso

Todas as manifestações são registradas, analisadas e respondidas. Nenhuma manifestação fica sem resposta. O anonimato é garantido em casos de denúncia, quando solicitado pelo paciente.

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