Política de privacidade

RECOMENDAMOS QUE A POLÍTICA SEJA LIDA COM ATENÇÃO. DESCREVEMOS COMO SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS PESSOAIS QUANDO VOCÊ: (I) UTILIZA OS SERVIÇOS GENOLAB; (II) UTILIZA NOSSAS PLATAFORMAS; (III) PARTICIPA DE NOSSAS CAMPANHAS; E (IV) NOS CONTATA POR NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

Durante a sua navegação nas Plataformas (descritas abaixo) e nos websites do GENOLAB (“Plataformas”), quando Você participa de nossas campanhas promocionais, quando Você contata o GENOLAB por e-mail, telefone ou WhatsApp e para que possamos oferecer nossos serviços e produtos, o que pode incluir: (i) serviços prestados pela Plataforma ou (ii) serviços prestados fora da Plataforma, como nossos serviços na unidade física (conjuntamente, “Serviços”), é necessário que tenhamos acesso a determinadas informações sobre Você ou associadas a Você (“Dados Pessoais”).

Para fins desta Política, “Usuário” ou “Você” é todo o indivíduo que de alguma forma acessa as Plataformas do GENOLAB, participa de nossas promoções, contata o GENOLAB ou utiliza os nossos Serviços.

Esta Política explica quais Dados Pessoais são coletados e tratados pelo GENOLAB e para quais finalidades, além de indicar com quem eles podem ser compartilhados e quais os recursos disponíveis para que Você faça a gestão dos Dados Pessoais.

De forma alguma solicitamos informac?o?es, nem conscientemente coletamos Dados Pessoais de crianc?as, que na?o tenham sido fornecidos por seu responsa?vel legal. O tratamento de Dados Pessoais de menores de idade somente ocorre em seu melhor interesse e observando a necessidade de consentimento do seu responsa?vel legal.

Ressaltamos que na?o e? possi?vel oferecer as funcionalidades da Plataforma e os nossos Servic?os sem ter acesso aos Dados Pessoais. Ou seja, o tratamento dos Dados Pessoais e? condic?a?o para utilizar nossos Servic?os, utilizar as Plataformas, participar de campanhas, contatar o GENOLAB e atuar como fornecedor. Na?o coletamos mais dados do que os estritamente necessa?rios para a execuc?a?o dessas atividades.

Ale?m de respeito a? Lei Geral de Protec?a?o de Dados Pessoais – LGPD, a prestac?a?o de servic?os pelo GENOLAB e? pautada no sigilo e confidencialidade dispostos nas diversas leis e regulac?o?es do setor de sau?de e normas e?ticas me?dicas.

Esta poli?tica dispo?e sobre:
1. Por que coletamos e tratamos Dados Pessoais;
2. Os Dados Pessoais coletados e tratados;
3. Uso de cookies e outras tecnologias de monitoramento;
4. A exclusa?o de Dados Pessoais;
5. O compartilhamento de Dados Pessoais;
6. Os seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais;
7. O armazenamento dos seus Dados Pessoais;
8. A necessidade de consentimento;
9. Website de terceiros;
10. Alterac?o?es nesta Poli?tica.

1. Porque coletamos e tratamos Dados Pessoais
Fontes dos Dados Pessoais: o GENOLAB somente coleta ou recebe, atrave?s da prestac?a?o de servic?os, seus Dados Pessoais quando:
(i) Voce? navega em nossas Plataformas (sem se cadastrar) – (coletamos dados de cookies, conforme explicado abaixo);
(ii) Voce? nos fornece a informac?a?o diretamente, atrave?s de cadastro, formula?rio, e-mail, telefone ou WhatsApp;
(iii) Voce? utiliza nossas Plataformas ou os Servic?os;
(iv) Voce? participa de campanhas;
(v) Recebemos seus Dados Pessoais de fontes legi?timas e nos termos da lei.

Principais finalidades para tratamento de Dados Pessoais
Coletamos e tratamos Dados Pessoais em nossas atividades. O tipo de Dado Pessoal e as finalidades de uso de tais Dados Pessoais va?o variar de acordo com a atividade, por exemplo, se a atividade estiver relacionada a? prestac?a?o de servic?os de exames laboratoriais e diagno?stico, ou a? disponibilidade de plataformas para acesso a exames, ou ainda podera? variar se voce? for um paciente ou um me?dico, por exemplo, no acesso de plataforma para resultados on-line.

Veja abaixo as principais finalidades de uso de Dados Pessoais e uma lista completa de fa?cil acesso sobre o uso dos dados pelo GENOLAB:
– Prestac?a?o de servic?os de exames laboratoriais e diagno?stico (incluindo testes gene?ticos). Para realizarmos os exames laboratoriais e de diagno?stico, podemos coletar e tratar dados fornecidos por voce? e/ou por seu me?dico atrave?s da receita ou pedido me?dico, bem como os dados resultantes dos exames e diagno?sticos. Entre esses dados, poderemos coletar e tratar os seguintes Dados Pessoais: nome completo, data e local de nascimento, ge?nero, altura, peso, estado civil, filiac?a?o, CPF, RG, informac?o?es residenciais, e-mail, celular, tratamento ou prescric?a?o me?dica, diagno?stico me?dico, histo?rico de sau?de, material ou amostra biolo?gica (a depender do exame), informac?o?es gene?ticas (a depender do exame), histo?rico cli?nico, etnia, dados banca?rios (se aplica?vel para pagamento) e dados de conve?nio (como tipo de conve?nio e nu?mero da carteira de conve?nio) entre outros necessa?rios, que podem variar a depender do tipo de exame ou tipo de diagno?stico. Caso voce? opte por agendamento domiciliar ou pela entrega dos exames, poderemos obter Dados Pessoais de reside?ncia ou local para essa prestac?a?o desses servic?os.

– Prestac?a?o de servic?os cli?nicos. Para a prestac?a?o de servic?os cli?nicos, como aplicac?a?o de vacinas, tanto em nossa sede, quanto domiciliar, podemos coletar e tratar dados fornecidos por voce? e/ou por seu me?dico atrave?s da receita ou pedido me?dico. Entre esses dados, poderemos coletar e tratar os seguintes Dados Pessoais: nome completo, data e local de nascimento, ge?nero, altura, peso, filiac?a?o, CPF, RG, informac?o?es residenciais, e-mail, celular, tratamento ou prescric?a?o me?dica, diagno?stico me?dico, dados banca?rios (se aplica?vel para pagamento) e dados de conve?nio (como tipo de conve?nio e nu?mero da carteira de conve?nio), entre outros necessa?rios, que podem variar a depender do tipo de servic?o contratado.

– Realizac?a?o de pesquisas e desenvolvimento. Realizamos atividades de pesquisa e desenvolvimento. Para tanto, poderemos coletar e tratar dados fornecidos por voce? ou associados a voce?, apenas quando for estritamente necessa?rio. Sempre que possi?vel, para as finalidades de pesquisa e desenvolvimento, seus dados sera?o anonimizados. Importante ressaltar que as pesquisas e desenvolvimentos sa?o realizadas de acordo com a legislac?a?o e regulamentac?a?o aplica?vel.

– Realizac?a?o de pesquisas cli?nicas: quando voce? e? convidado e aceita participar da realizac?a?o de pesquisas cli?nicas, no?s e/ou nossos parceiros podemos coletar dados pessoais e utilizar os resultados de seus exames, a fim de atingir os objetivos da pesquisa, que sera?o devidamente informados a voce?, atrave?s de termo especifico, no momento do aceite do convite, e respeitando as legislac?o?es aplica?veis. E, sempre que possi?vel, seus dados sera?o tratados de forma anonimizada.

– Prestac?a?o de servic?os a? sau?de do colaborador. Realizamos um conjunto de atendimentos de atenc?a?o prima?ria a? sau?de, oferecendo soluc?o?es de forma modular para atender todos os tipos de demanda, tais como agendamento de consultas on-line e acompanhamento da sau?de. Poderemos coletar e tratar dados fornecidos por voce? ou por sua empresa empregadora, tais como nome completo, idade, data e local de nascimento, ge?nero, CPF, RG, informac?o?es residenciais, e-mail, celular, informac?o?es profissionais (ocupac?a?o, cargo, nu?mero de identificac?a?o, exame me?dico perio?dico, admissional ou demissional, dados banca?rios (quando aplica?vel), informac?o?es do conve?nio (como tipo de conve?nio e nu?mero da carteira de conve?nio), informac?o?es de tratamento ou prescric?a?o me?dica, diagno?sticos, entre outros necessa?rios a depender do servic?o.

– Atendimento atrave?s dos canais de atendimento ao cliente. Caso voce? contate os canais de servic?o de atendimento ao cliente, por e-mail, telefone, WhatsApp, chats ou via plataformas, para du?vidas, suporte, agendamento de exames ou aplicação de vacinas, reclamac?o?es e sugesto?es, poderemos coletar e tratar os Dados Pessoais fornecidos por voce? ou constantes de nossa base de cadastro, que va?o variar de acordo com a atividade solicitada. Entre esses Dados Pessoais, poderemos coletar nome completo, idade, data e local de nascimento, ge?nero, CPF, RG, informac?o?es residenciais (enderec?o completo), e- mail, celular, altura e peso, e informac?o?es de sau?de, diagno?stico em caso de agendamento de exame.

– Acesso a Plataformas. O GENOLAB disponibiliza algumas Plataformas a pacientes e/ou me?dicos. Em si?ntese, poderemos coletar e tratar Dados Pessoais, tais como nome completo, idade, data e local de nascimento, ge?nero, altura, peso, CPF, RG, enderec?o, telefone, celular, e-mail, dados de dispositivo (conforme abaixo), dados de conve?nio (como tipo de conve?nio e nu?mero da carteira de conve?nio), tratamento ou prescric?a?o me?dica, imagens me?dicas, laudos de exames, entre outros a depender da funcionalidade da Plataforma.

– Comunicac?a?o e informac?a?o sobre produtos e servic?os do GENOLAB (incluindo marketing). Poderemos coletar e tratar Dados Pessoais para comunicar com voce?, bem como para divulgar produtos e servic?os que possam interessar a voce?.

Lista de finalidades de uso de Dados Pessoais pelo GENOLAB:
– Para cadastrar Voce? nas Plataformas;
– Para identificar e autenticar o Usua?rio;
– Para realizar exames laboratoriais e aplicação de vacinas;
– Para realizar o atendimento na unidade fi?sica, nas Plataformas ou na sua reside?ncia ou local indicado;
– Para agendamento de exames e vacinas;
– Para atendimento de aplicac?a?o de vacinas;
– Para fornecimento de funcionalidades das Plataformas;
– Para disponibilidade e acesso a exames;
– Para a entrega de exames/resultados;
– Para servic?os de atenc?a?o à sau?de;
– Para a prestac?a?o de servic?os em geral;
– Para realizar a cobranc?a de valores devidos em contraprestac?a?o pelo uso dos Servic?os;
– Para a realizac?a?o de campanhas promocionais;
– Para gerar conhecimento, inovar e desenvolver produtos;
– Para cumprirmos de obrigac?o?es legais;
– Para mostrar ao Usua?rio publicidade, nas Plataformas ou em sites de terceiros;
– Para manter a seguranc?a em nossa unidade fi?sica;
– Para entrar em contato com Voce? (por e-mail, Correios, mensagens de texto, WhatsApp e/ou telefone sobre diversos assuntos, inclusive o uso das Plataformas e/ou cobranc?a de valores devidos); realizar pesquisas de satisfac?a?o, envio de mensagens com informac?o?es sobre produtos ou Servic?os, publicidade e marketing;
– Para nos auxiliar a entender seus padro?es de uso das Plataformas e implementar melhorias; atender a?s suas solicitac?o?es e questionamentos;
– Para se comunicar com as operadoras de planos de sau?de;
– Para realizar pesquisa e desenvolvimento;
– Para manter a qualidade dos processos e atendimento do GENOLAB.

2. Dados Pessoais coletados e tratados
Descric?a?o dos Dados Pessoais. Os Dados Pessoais que tratamos sobre Voce? incluem os abaixo indicados, que podem variar de acordo com o servic?o solicitado, Plataforma utilizada ou atividade realizada:

2.1 Informac?o?es de Cadastro: nome completo, RG, CPF ou outro documento de identificac?a?o, data e local de nascimento, idade, ge?nero, etnia (quando necessa?rio), nome do responsa?vel legal (se menor de idade), estado civil, nome do pai ou ma?e, co?njuge, e-mail, telefone, dados de conve?nio e enderec?o completo.

2.2 Informac?o?es sobre Dispositivos: enderec?o IP, data e hora de acesso a? Plataforma (quando aplica?vel), localizac?a?o geogra?fica, fonte de refere?ncia, tipo de navegador, clickstream (cliques realizados na pa?gina – utilizado para avaliar o ni?vel de navegabilidade das nossas pa?ginas web), durac?a?o da visita e pa?ginas visitadas.

2.3 Informac?o?es de Sau?de: tratamento ou prescric?a?o me?dica, diagno?stico, histo?rico me?dico, altura, peso, resultados de exames, material ou amostra biolo?gica, histo?rico me?dico da fami?lia, informac?o?es gene?ticas e outras informac?o?es exigidas por lei.

2.4 Informac?o?es de Profissionais de Sau?de: nome completo, ge?nero, enderec?o, telefone, e-mail, RG, CPF, CRM, diploma e escolaridade, especialidade, dados banca?rios (quando aplica?vel), assinatura e outros dados que se fac?am necessa?rios a depender da atividade (contratac?a?o ou para a prestac?a?o dos Servic?os).

2.5 Informac?o?es Financeiras: dados banca?rios (banco, age?ncia e conta), nu?mero do carta?o de cre?dito, nome do titular do carta?o e data de validade.

2.6. Dados de Gravac?a?o: dados de voz quando da gravac?a?o de ligac?o?es/a?udios de atendimento ao cliente ou uso de funcionalidade de voz.

3. Uso de cookies e outras tecnologias de monitoramento
Em algumas atividades de tratamento de Dados Pessoais, no?s podemos utilizar as tecnologias abaixo:

Cookies: Cookie e? um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo ou computador do Usua?rio para fornecer uma experie?ncia personalizada de acesso a? Plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tra?fego de Internet ou nos permite saber quando o Usua?rio visitou um site especi?fico, bem como promover remarketing, ana?lises de fraude e risco e melhor conhecimento do usua?rio.

As Plataformas utilizam a ferramenta Google Analytics, Hotjar e Firebase, que coleta informac?o?es do Usua?rio como o enderec?o de IP, navegador utilizado, configurac?o?es de idioma, pa?ginas acessadas, por meio de cookies, de forma ano?nima e para efeitos anali?ticos, na?o tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorizac?a?o expressa do Usua?rio.

O Usua?rio podera? revogar a autorizac?a?o quanto a? utilizac?a?o de cookies, atrave?s de seu navegador de prefere?ncia. Alertamos que, de acordo com a escolha realizada, certas funcionalidades dos nossos servic?os podera?o na?o funcionar de maneira ideal.

4. A exclusa?o de Dados Pessoais
No?s estruturamos as Plataformas e os nossos Servic?os para que os seus Dados Pessoais na?o sejam mantidos de maneira identificada por mais tempo do que o necessa?rio. Ou seja, no?s mantemos os Dados Pessoais somente durante o peri?odo em que eles sa?o necessa?rios para as finalidades descritas acima, para o cumprimento de obrigac?o?es legais ou regulato?rias ou para exerci?cio regular de nossos direitos.

Podemos manter os Dados Pessoais de maneira anonimizada, ou seja, sem que tais dados possam ser relacionados a Voce?, por peri?odos maiores.

5. O compartilhamento de Dados Pessoais
Na?o vendemos nem comercializamos os seus Dados Pessoais. Entretanto, podemos eventualmente compartilhar as suas informac?o?es:
(i) Com seus me?dicos ou outros profissionais que voce? consentir e/ou determinar o compartilhamento de seus Dados Pessoais;
(ii) Com prestadores de servic?os para a prestac?a?o de servic?os ao GENOLAB, tais como para manutenc?a?o de sistemas e equipamentos, para servic?os de cloud, para auxiliar na cobranc?a de valores devidos; para prestac?a?o de servic?os diagno?sticos (quando ha? terceirizac?a?o), para envio de mensagens de marketing.
(iii) Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinac?a?o legal, requerimento, requisic?a?o ou ordem judicial;
(iv) Com potenciais compradores ou investidores, em caso de reorganizac?o?es societa?rias, como fusa?o, aquisic?a?o e incorporac?a?o;
(v) Com empresas de auditoria ta?o somente para a realizac?a?o de auditorias nas operac?o?es do GENOLAB e para cumprimento de obrigac?o?es legais ou regulato?rias.

6. Os seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais
Nos termos da Lei Geral de Protec?a?o de Dados (Lei 13.709/2018) (“LGPD”), Voce? tem direito a:
(i) Confirmac?a?o de que realizamos o tratamento dos seus Dados Pessoais;
(ii) Acesso aos seus Dados Pessoais;
(iii) Correc?a?o de Dados Pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
(iv) Anonimizac?a?o, bloqueio ou eliminac?a?o de Dados Pessoais desnecessa?rios, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
(v) Portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro fornecedor de servic?o ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, apo?s a regulamentac?a?o dos meios pela Autoridade Nacional de Protec?a?o de Dados;
(vi) Eliminac?a?o dos Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipo?teses de conservac?a?o de Dados Pessoais previstas na LGPD;
(vii) Informac?a?o sobre com quem compartilhamos os seus Dados Pessoais;
(viii) Informac?a?o sobre a possibilidade de na?o fornecer o seu consentimento;
(ix) Revogac?a?o do seu consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, quando os Dados Pessoais forem tratados com base no seu Consentimento (veja o item 7 abaixo);
(x) Oposic?a?o a tratamento que viole a LGPD.

Voce? pode exercer quaisquer dos direitos acima enviando um e-mail para: privacidade@genolab.com.br

Antes de respondermos a uma solicitac?a?o para exerci?cio dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que voce? nos fornec?a algumas informac?o?es para confirmarmos sua identidade.

7. O armazenamento dos seus Dados Pessoais
No?s armazenamos seus Dados Pessoais de forma segura em data centers de terceiros (Servidores de provedores de servic?o em nuvem) localizados no Brasil e em pai?ses que apresentam legislac?a?o de protec?a?o de dados especifica e dentro das determinac?o?es legais. Atualmente, contratamos os servic?os de data centers fornecidos por operadores de servic?os de computac?a?o em nuvem. Antes de enviar os seus dados para armazenamento em outros pai?ses, no?s adotamos as medidas exigidas por lei para assegurar que eles continuem protegidos.

No?s adotamos as melhores pra?ticas te?cnicas e administrativas para proteger os Dados Pessoais de acessos na?o autorizados, destruic?a?o, perda, alterac?a?o, comunicac?a?o ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ili?cito.

8. A necessidade de consentimento (Voce? precisa fornecer o seu consentimento para o GENOLAB usar os Dados Pessoais conforme descrito nesta poli?tica?)
A LGPD estabelece diversas situac?o?es em que e? permitido o tratamento de dados pessoais independentemente do consentimento do titular daqueles dados. Sa?o as chamadas “bases legais para o tratamento de dados”.

Isso significa que, se voce? optar por utilizar as Plataformas e os Servic?os, em alguns casos poderemos coletar e tratar os seus dados independentemente do seu consentimento (se houver uma “base legal” prevista na LGPD que nos permita fazer isso), tais como execuc?a?o de contrato, tutela a? sau?de, cumprimento de obrigac?a?o legal ou regulato?ria, exerci?cio regular de direito e legi?timo interesse.

Quando nos basearmos em “consentimento”, pediremos o seu consentimento especi?fico para tratar os seus Dados Pessoais.

9. Websites de Terceiros
Como um recurso para os nossos Usua?rios, ao navegar em nossas Plataformas, podemos fornecer links para outros sites na Internet. O GENOLAB na?o se responsabiliza por esses websites e conteu?dos e, ainda, na?o compartilha, subscreve, monitora, va?lida ou aceita a forma como esses websites ou ferramentas de armazenamento de conteu?do tratam suas informac?o?es pessoais e privadas. Recomendamos que voce? consulte as respectivas poli?ticas de privacidade de tais websites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informac?o?es pessoais por outros websites ou outras ferramentas.

10. Alterac?o?es nesta Poli?tica
No?s poderemos alterar as disposic?o?es desta Poli?tica a nosso crite?rio e a qualquer tempo.
Toda vez que alterarmos materialmente esta Poli?tica, essas alterac?o?es sera?o va?lidas, eficazes e vinculantes apo?s:
(1) serem divulgadas nas Plataformas do GENOLAB;
(2) serem enviadas por e-mail aos Usua?rios; e/ou
(3) serem comunicadas de qualquer outra forma aos Usua?rios.

O Usua?rio devera? verificar a versa?o atualizada desta Poli?tica toda vez que visitar a Plataforma.